Destek Yükümlülükleri
Kurumsal Rehber teknik destek hizmetini sunulan hizmetlerin gerekliliği ve sürekliliği bağlamında 7 gün 24 saat 365 gün kesintisiz olarak sunmaktadır. Türkiye saatine (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 18:00 saatleri arasında normal teknik destek ekibi, bu saatler dışında ise nöbetçi teknik destek personeli sistemiyle bu sürekliliği sağlamaktayız. Teknik destek taleplerine cevap verme süremiz ortalama 15 dakikadır, ancak aksi durumda cevap verme süreleri uzayabilir. En geç 24 saat içerisinde teknik destek taleplerine cevap vermekteyiz.
Diğer Koşullar ve Bilgiler
Kurumsal Rehber teknik destek ekibi, teknik destek bileti üzerindeki yazışmalarda anlaşılması güç bir durum olduğunda, KVKK kapsamında müşterimizle gerektiği takdirde daha sağlıklı bir iletişim kurma adına telefon üzerinden irtibat kurabilir.
Kurumsal Rehber teknik destek ekibi, destek bileti veya telefon üzerinden hakaret, küfür vb. gibi durumlarda destek biletini veya telefon konuşmasını sonlandırma ve destek hizmetini sonraki süreçte kalıcı olarak sunmama hakkına sahiptir.